Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Mayo 2026
En NOMBRE DE SMASHKEY™, trabajamos para ofrecer envíos seguros y confiables a clientes de todo el mundo. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y condiciones internacionales.
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a múltiples países alrededor del mundo.
Sin embargo, debido a restricciones logísticas o aduaneras, algunos países o regiones podrían no estar disponibles temporalmente para envío.
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.
Tiempo estimado de procesamiento:
- 1 a 5 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados varían según el país y la empresa de transporte.
Estimaciones generales:
- Estados Unidos: 5 a 12 días hábiles
- México: 5 a 15 días hábiles
- Canadá: 7 a 15 días hábiles
- Europa: 7 a 18 días hábiles
- Latinoamérica: 10 a 25 días hábiles
- Resto del mundo: 10 a 30 días hábiles
Importante:
Los tiempos mostrados son estimaciones y no garantías exactas de entrega.
Seguimiento de Pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu paquete en tiempo real.
En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días hábiles en reflejar movimiento.
Retrasos de Envío
No somos responsables por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo:
- Aduanas
- Retrasos logísticos
- Condiciones climáticas
- Temporadas altas
- Huelgas
- Errores del transportista
- Eventos internacionales
- Direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente
Agradecemos tu paciencia y comprensión en estos casos.
Aduanas, Impuestos y Tarifas Internacionales
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a:
- impuestos de importación,
- IVA,
- tarifas aduaneras,
- o cargos locales.
Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
Si un pedido es devuelto debido a:
- dirección incorrecta,
- dirección incompleta,
- o falta de recepción del paquete,
el cliente podrá ser responsable de costos adicionales de reenvío.
Paquetes Perdidos o Marcados como Entregados
Si el transportista marca el paquete como “entregado”, no podemos garantizar reembolsos por:
- robo,
- pérdida,
- o extravío posterior.
Recomendamos:
- verificar cuidadosamente la dirección ingresada,
- y asegurar que alguien pueda recibir el paquete.
Pedidos Separados
En algunos casos, si realizas una compra con múltiples productos, los artículos pueden enviarse por separado desde diferentes centros logísticos.
Esto significa que algunos productos podrían llegar antes que otros.
Cambios o Cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Una vez enviado el pedido, no podremos cancelarlo.
Productos Dañados
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- fotografías claras del producto,
- empaque,
- y número de pedido.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas internacionales, puedes contactarnos en: